7 sai lầm của doanh nghiệp phổ biến khiến dự án ERP/CRM thất bại
-
1. Không đánh giá đúng quy mô và nhu cầu
Một doanh nghiệp có 50 nhân sự chắc chắn không có nhu cầu ERP giống doanh nghiệp quy mô 500 người. Việc lựa chọn hệ thống “quá lớn”, nhiều tính năng phức tạp nhưng không sử dụng hết, sẽ dẫn đến chi phí đầu tư và vận hành cao, nhân viên khó tiếp cận và dễ chán nản. Kết quả là sau một thời gian ngắn, hệ thống bị “bỏ xó”.
Giải pháp: Đánh giá nhu cầu thực tế theo từng bộ phận. Lựa chọn giải pháp theo từng giai đoạn, có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
2. Triển khai quá nhanh, bỏ qua thử nghiệm
Không ít sai lầm của doanh nghiệp chạy theo tiến độ và muốn đưa hệ thống vào sử dụng ngay. Tuy nhiên, nếu không có giai đoạn test nội bộ, lỗi dễ phát sinh, dữ liệu bị sai lệch, và nhân viên không quen giao diện → gây ra gián đoạn quy trình làm việc.
Giải pháp: Luôn triển khai thử nghiệm ở một phòng ban hoặc một quy trình nhỏ trước rồi mới nhân rộng toàn công ty.
3. Không có người phụ trách dự án nội bộ
ERP/CRM không phải là công cụ cài lên là dùng được. Nếu doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào nhà cung cấp mà không có một người am hiểu quy trình nội bộ để làm “đầu mối”, rất khó truyền đạt đúng nhu cầu và kiểm soát tiến độ.
Giải pháp: Bổ nhiệm một trưởng dự án nội bộ có khả năng kết nối các phòng ban và phối hợp với đội kỹ thuật từ nhà cung cấp.
4. Thiếu ngân sách duy trì sau triển khai
Nhiều doanh nghiệp chỉ dự toán chi phí cài đặt ban đầu mà không tính chi phí đào tạo, bảo trì, nâng cấp hay vận hành. Sau vài tháng, hệ thống không được cập nhật và hỗ trợ → nhanh chóng lỗi thời và bị “đắp chiếu”.
Giải pháp: Lập kế hoạch tài chính dài hạn cho toàn bộ vòng đời sử dụng hệ thống, không chỉ giai đoạn đầu.
5. Quản trị dữ liệu đầu vào kém
Dữ liệu sai → kết quả sai. ERP/CRM mạnh đến đâu cũng không thể tạo giá trị nếu dữ liệu đầu vào lộn xộn, thiếu chuẩn hóa.
Giải pháp: Làm sạch dữ liệu trước khi nhập, quy định rõ trách nhiệm nhập liệu, phân quyền truy cập phù hợp.
6. Bỏ qua yếu tố con người
Nhiều nhân viên lo ngại ERP/CRM là công cụ giám sát, ảnh hưởng vị trí hoặc tăng áp lực công việc, dẫn đến tâm lý chống đối. Khi con người không đồng thuận, hệ thống dù tốt đến đâu cũng không vận hành hiệu quả.
Giải pháp: Truyền thông nội bộ rõ ràng về lợi ích, đào tạo trực tiếp để nhân viên thấy hệ thống giúp họ làm việc dễ hơn – không phải bị kiểm soát nhiều hơn.
7. Không đo lường hiệu quả sau triển khai
Không đặt KPI rõ ràng sẽ dẫn đến việc không biết hệ thống có mang lại giá trị hay không.
Các chỉ số nên theo dõi gồm:
-
Thời gian xử lý đơn hàng có giảm không?
-
Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng hay giảm?
-
Chi phí vận hành tiết kiệm được bao nhiêu phần trăm?
✅ Kết luận
Thành công của dự án ERP/CRM không nằm ở việc chọn hệ thống mạnh nhất, mà ở việc doanh nghiệp hiểu mình đang cần gì, triển khai đúng lộ trình, và đưa hệ thống vào văn hóa làm việc hàng ngày. Tránh được 7 sai lầm trên chính là nền tảng để doanh nghiệp chuyển đổi số bền vững và hiệu quả lâu dài.
-
